Đổi trả: Có nghĩa là quý khách trả lại sản phẩm cũ mà quý khách đã mua tại SUMIMO và đổi lại 1 sản phẩm mới cùng loại hoặc khác loại có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
Hoàn tiền: SUMIMO sẽ không hoàn lại tiền hàng sau khi quý khách đã mua hàng.
- SUMIMO chỉ nhận đổi trả lại hàng khi sản phẩm được xác định là lỗi do nhà sản xuất, sản phẩm không đúng như mô tả, sản phẩm sai mẫu mã, màu sắc, kích thước,... hoặc khi khách hàng muốn thay đổi sản phẩm cao cấp hơn.
- Sản phẩm trả lại phải còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng, sản phẩm không bị hư hỏng do yếu tố ngoại cảnh tác động (Thiên tai, thời tiết hoặc va chạm làm hư hỏng đến từ phía người sử dụng,...)
- Quý khách hàng đổi 1 sản phẩm cùng loại hoặc khác loại với giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị sản phẩm mà khách hàng đã mua.
- Thời gian áp dụng:
+ Đối với khách mua trực tiếp tại hệ thống cửa hàng của SUMIMO chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng mua hàng.
+ Đối với khách mua ONLINE: chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận được hàng.
* Lưu ý: Các trường hợp ĐỔI TRẢ quý khách phải thông báo trước cho SUMIMO trong vòng 03 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng (Cuộc gọi, gửi tin nhắn SMS, ZALO,..), SUMIMO không nhận đổi trả trong trường hợp khách hàng đã nhận hàng quá 03 ngày mà không báo trước.
2.1 Đối với hàng hóa là phụ tùng, phụ kiện, trang phục
- SUMIMO chỉ áp dụng thời gian đổi trả hàng không quá 03 NGÀY kể từ ngày khách hàng nhận hàng
- Sản phẩm được phép đổi khi bộ phận kỹ thuật xác định là do lỗi của nhà sản xuất, sản phẩm phải còn nguyên tình trạng ban đầu, đầy đủ hộp sản phẩm và các phụ kiện đi kèm theo (Nếu có).
2.2. Đối với hàng hóa là xe đạp
- Quý khách được phép đổi các thành phần trên xe đạp (01 đổi 01 trong vòng 30 ngày), với điều kiện là thành phần đó được xác định là bị lỗi do nhà sản xuất và phải còn nguyên tình trạng ban đầu.
- Nếu quý khách muốn đổi sang 01 chiếc xe đạp khác vui lòng xem tại đây "Quy định đổi trả" hoặc liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của SUMIMO thông qua SĐT Hotline: 09345.766.79 - 0967.757.687 (Call, SMS, Zalo, Facebook,...) để được tư vấn!
- Sản phẩm đã bị mở - tự ý tháo lắp các bộ phận bên trong hoặc đã bị sữa chữa.
- Sản phẩm bị hư hỏng móp méo hay trầy xước được xác định là lỗi đến từ phía khách hàng như va chạm, rơi rớt, tai nạn,...
- Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai, thời tiết,...
- Và các trường hợp khác được xác định là không phải lỗi do nhà sản xuất.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ dịch vụ chăm sóc khách hàng của SUMIMO để được tư vấn.
